[環保訓] 語言在銷售中的重要性

在銷售世界中，語言的重要性是第一次聽到的事。書中說，你用什麼詞彙和客戶說話，感受就會不同。

真是「一字之差，差之千里」。在銷售結算書中，有一個牙醫的例子。麥克杜格爾博士沒有使用「修復」這個詞，而是使用了「恢復」，而且他沒有使用「取消」或「延遲」，而是使用了「更改日程」的表達方式。他使用了「候診室」而不是「接待室」，也沒有問「要計算診療費嗎」，而是使用了「要支付服務費用嗎」這樣的表達。

此外，他選擇了更注重客戶和服務的詞彙，例如用「請清空你的口腔」代替「請吐痰」等。

之前，我正在為搬家的事情考慮搬家公司的問題。幾家公司來我家拜訪，有些公司在我面前說髒話。當然，他們是舉例說明自己的員工的事情，但即使如此，也不應該在客戶面前使用粗俗的表達方式。

而且，就像書中說的那樣，它可以讓客戶感到舒適，並且可以通過適當地使用特定行業的術語來表現專業性。如果這樣做，客戶就可以更加信任銷售人員。

這就是本地化的重要性。作為一家本地化公司的員工，我一直強調單詞、句子翻譯的重要性，而根據選擇哪個單詞，就會有這樣的差異。從客戶的角度再次思考並進行本地化，這將成為進軍海外市場的基礎。

如果不僅僅是單純的文字翻譯，而是用當地人常用的單詞、表達方式等進行翻譯，那麼當地人肯定會滿意地使用服務。

翻譯主要由營銷團隊、本地化團隊負責。沒有比好的本地化更好的營銷手段了。無論設計得有多好，結構做得多好，如果一開始遇到的語言很彆扭，就會感到格格不入，信任度也會下降。我希望所有人都認同，看似最基本、最簡單、似乎不重要的語言，卻有著超越一切的力量。

#銷售結算後記_7