[環保訓] 銷售額提升策略

當銷售額沒有產生時，該從哪裡解決問題呢？總體來說，最簡單同時也是最困難的方法，就在於獲得新客戶。

這是最簡單的邏輯。銷售額沒有產生，所以要尋找新客戶。意思是要透過增加新客戶來擴大銷售額，但這並不像說的那麼容易。

通常，要獲得新客戶，就必須從行銷開始投資。需要廣告、內容製作、參與活動等多方面的行銷行動。這樣一來，當然會產生大量的行銷費用。如果行銷做得好的話還好，但通常很難看到很大的成效。

最終，銷售額增加策略在於好好照顧現有客戶。這太理所當然了。好好管理現有客戶，協助他們的成功，同時也能獲得新的業務等等。雖然不能保證100％，但可以提高可能性。如果我們能向客戶提供完善的服務，並持續傾聽客戶的需求，客戶自然會選擇繼續與我們合作。

沒有客戶會忽視那些盡全力讓客戶滿意的企業。客戶自然會被那些好好照顧客戶的企業所吸引，並且繼續與既有的企業合作會更加方便。因此，AE、CSM 等角色變得非常重要。

我曾經去同一家髮廊超過十年。現在因為距離的關係，我換了另一家髮廊。雖然很小，但他們會記錄我的車牌號碼，這樣結帳時就不需要再次說明我的車牌號碼了。因為這樣的細心，即使新髮廊距離有點遠，我還是會持續去那裡。造型設計也很令人滿意。就像這家髮廊一樣，服務的品質和細微的客戶照護，可以帶來持續的銷售額。