[環保訓] 讓客戶盡可能了解

「謝謝您如此親切地說明。」這是來自潛在客戶的回饋。

銷售不僅僅是銷售我們的產品，解決客戶的問題才是根本原則。為了遵守這個原則，我們必須讓客戶充分理解我們的服務。

我們不能抱持著「賣掉就好的」想法。要幫助客戶解決問題，就必須說明我們的服務如何運作以及能提供什麼幫助，讓客戶信服。如果沒有清楚地解釋這一點，反而可能會失去長期忠實客戶，甚至損害品牌形象。

去醫院看病，會遇到各種不同風格的醫生。我經常會遇到兩種醫生。一種是拍完X光片後說：「看起來不太嚴重，吃點藥，做做物理治療就可以了。」另一種是：「你看，這裡是這樣的，這裡原本應該是這樣的。你哪裡不舒服？如果是這樣的話，這裡會痛成這樣。藥物會使用哪種，這方面需要注意。物理治療大約需要兩週，熱敷比較好。回家後，經常做足浴，可以幫助消腫。」

儘管話可能比較多，時間可能需要久一點，但重要的是用盡可能詳細、易於理解的句子來解釋。即使我們不是醫學專業人士，有些醫生也能夠讓我們充分理解。在這種情況下，我們會更信任他們，焦慮感也會減少。

對客戶來說，我們就是醫生，我們是解決問題的人。為了讓客戶信任我們，我們必須詳細地解釋如何幫助他們解決問題。

#像教會歐巴一樣的銷售