學會提問

若論銷售，提問絕對至關重要。必須確認客戶的需求、問題，以及他們想表達卻苦於無法言喻之處，才能夠介紹我們的服務。直接切入介紹自身服務，是一種效率低下的銷售方式。

然而，我們從未學習提問的技巧，並且迴避提問，甚至對提問者皺眉不悅。學生時代，下課前老師會問：「有什麼問題嗎？」，為了趕快休息，大家便默契地選擇不提問。但若有人打破這種默契提問，許多學生便會責備他。

或許因為這樣的文化，我們生活在一個不愛提問的社會。國外的情況，普遍比台灣更常提問。雖然不能一概而論，但根據我的公司經驗確實如此。甚至外國人也都知道亞洲員工不太愛提問。

但身為業務人員，不應害怕提問。且不論被拒絕，不提問就會讓會議走向偏差。如果害怕提問，那就針對提問這件事提問。「請問我提問是否有些不妥？」、「我的問題可能很愚蠢，但可以請您回答嗎？」當然，這些例子不見得是正確答案。但我個人認為，當害怕提問時，先徵求對方同意再提問比較好。

無論是客戶或業務，都是人，難免會緊張，也會體諒他人。基於人性的考量，這是可以理解的。那麼，我就此告退，去向我的領導和客戶提問了。客戶們，請你們體諒我一下，好嗎？