[Ecohun] Tầm quan trọng của ngôn ngữ trong bán hàng

Nghe có vẻ lạ rằng ngôn ngữ lại quan trọng trong thế giới bán hàng. Cuốn sách cho rằng cảm giác khác nhau tùy thuộc vào những từ bạn dùng để nói với khách hàng.

Câu nói 'khác biệt ở mỗi từ' rất phù hợp. Trong cuốn sách về chốt sale, có một ví dụ về nha sĩ. Bác sĩ McDougall dùng từ 'phục hồi' thay vì 'sửa chữa', và dùng biểu hiện 'thay đổi lịch hẹn' thay vì 'hủy bỏ' hoặc 'hoãn'. Thay vì 'phòng chờ' là 'phòng tiếp khách', và thay vì hỏi 'Bạn có muốn tính phí khám bệnh không?' thì lại dùng biểu hiện 'Bạn có muốn thanh toán chi phí dịch vụ không?'.

Ngoài ra, thay vì 'khạc nhổ', thì dùng biểu hiện 'xin hãy làm rỗng miệng' và chọn từ ngữ dựa trên quan điểm của khách hàng và dịch vụ.

Trước đây, tôi đã cân nhắc các công ty vận chuyển để chuyển nhà. Một số công ty đã đến thăm nhà tôi, và một số công ty đã chửi thề trước mặt tôi. Tất nhiên, họ đang đưa ra một ví dụ về nhân viên của mình, nhưng ngay cả như vậy, bạn không nên sử dụng những biểu hiện thô tục trước mặt khách hàng.

Và như trong cuốn sách, bạn có thể làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách sử dụng các thuật ngữ được sử dụng trong một ngành cụ thể một cách thích hợp. Nếu bạn làm như vậy, khách hàng có thể tin tưởng người bán hơn.

Đây là lý do tại sao bản địa hóa lại quan trọng. Vì tôi làm việc cho một công ty bản địa hóa, tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dịch các từ và câu, và sự khác biệt này xuất hiện tùy thuộc vào từ bạn chọn. Việc xem xét từ góc độ của khách hàng và tiến hành bản địa hóa sẽ là nền tảng cho việc thâm nhập thị trường nước ngoài.

Nếu bạn tiến hành dịch thuật không chỉ đơn thuần là dịch chữ mà còn sử dụng các từ và biểu hiện mà người dân địa phương thường sử dụng, chắc chắn người dân địa phương sẽ hài lòng và sử dụng dịch vụ.

Việc dịch thuật chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận tiếp thị và bộ phận bản địa hóa. Không có công cụ tiếp thị nào tốt hơn bản địa hóa được thực hiện tốt. Cho dù bạn tạo ra một thiết kế đẹp và cấu trúc tốt như thế nào, nếu ngôn ngữ bạn gặp phải ban đầu không tự nhiên, bạn sẽ cảm thấy xa lạ và sự tin cậy cũng giảm sút. Tôi hy vọng mọi người sẽ đồng cảm rằng ngôn ngữ, có vẻ như cơ bản và đơn giản nhất, nhưng lại có một sức mạnh vượt trội mọi thứ.

#세일즈클로징후기_7