[Ecohoon] Tôi mới là chuyên gia

Tôi đã học được một bài học vô cùng quý giá từ người sếp cũ của mình, đó là: "Tôi là chuyên gia nhất về dịch vụ của chúng ta".

Tôi đã có cơ hội thuyết trình bán hàng tại một tập đoàn lớn. Kinh nghiệm thuyết trình bán hàng của tôi rất ít và tôi vẫn cần học hỏi thêm về sản phẩm. Nhưng tôi đã được trao cơ hội đó. Giờ đây tôi rất biết ơn, nhưng lúc đó tôi thực sự rất sợ hãi và muốn bỏ chạy. Tuy nhiên, với suy nghĩ rằng không biết khi nào mình mới có cơ hội như vậy nữa, tôi đã quyết định cứ thử xem sao.

Kết quả là không có gì xảy ra cả. Nhưng qua buổi thuyết trình đó, tôi đã học hỏi và tự tin hơn rất nhiều. Việc tôi có thể thuyết trình trước những người có năng lực, đang làm việc tại một tập đoàn lớn như vậy là một tài sản vô cùng quý giá.

Trước khi thuyết trình, sếp dặn tôi đừng lo lắng, rằng chúng ta là chuyên gia về dịch vụ của mình, còn họ là những người không biết gì về nó, nên cứ tự tin mà làm.

Điều đó là sự thật. Khán giả không biết gì về dịch vụ của chúng ta. Có thể họ biết về ngành của chúng ta, nhưng dù có biết đi nữa thì họ cũng không nghiên cứu kỹ hơn chúng ta – những người làm trong lĩnh vực kinh doanh này. Chúng ta hiểu rõ nhất về các chức năng của sản phẩm.

Ngay cả khi mắc lỗi, chúng ta vẫn có thể sửa chữa bằng cách liên lạc và giải quyết vấn đề. Thay vì để lỗi đó ở đó, hãy thừa nhận lỗi lầm và cố gắng cung cấp thông tin chính xác hơn, điều đó vô cùng quan trọng.

Trong tổ chức của chúng ta, chúng ta chính là chuyên gia. Để không bị tâm lý ảnh hưởng bởi phản hồi của khách hàng, hãy luôn giữ vững suy nghĩ rằng mình là chuyên gia và tiến lên phía trước một cách tự tin.