[Ecohoon] Để khách hàng hiểu rõ nhất

"Cảm ơn vì đã giải thích tận tình." Đây là phản hồi của khách hàng tiềm năng (inbound lead).

Bán hàng không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm của chúng ta. Giải quyết vấn đề của khách hàng là nguyên tắc cơ bản. Để tuân thủ nguyên tắc này, chúng ta cần phải giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ của mình.

Chúng ta không thể chỉ nghĩ đến việc bán hàng là xong. Để giúp khách hàng giải quyết vấn đề, chúng ta cần phải giải thích rõ ràng dịch vụ của mình hoạt động như thế nào và mang lại lợi ích gì, để khách hàng có thể hiểu và chấp nhận. Nếu không giải thích rõ ràng, chúng ta có thể đánh mất những khách hàng trung thành lâu năm và thậm chí làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Đến bệnh viện, ta sẽ gặp nhiều kiểu bác sĩ khác nhau. Tôi thường gặp hai kiểu bác sĩ. Sau khi chụp X-quang, một kiểu sẽ nói: “Nhìn chung không nghiêm trọng lắm. Uống thuốc này và vật lý trị liệu là được rồi”. Kiểu khác sẽ nói: “Bây giờ nhìn thấy chỗ này thế này đúng không? Ban đầu chỗ này thế này. Anh/chị bị đau chỗ nào? Trường hợp như vậy thì sẽ đau khoảng này. Thuốc thì sẽ dùng loại này, cần chú ý những điểm này. Vật lý trị liệu sẽ kéo dài khoảng 2 tuần, chườm ấm là tốt nhất. Về nhà nên thường xuyên ngâm chân, điều đó sẽ giúp giảm sưng.”

Dù lời nói có dài, có tốn thời gian hơn, nhưng điều quan trọng là phải giải thích thật chi tiết, bằng những câu dễ hiểu. Dù chúng ta không học chuyên ngành y, vẫn có những bác sĩ giải thích dễ hiểu. Khi đó, chúng ta càng tin tưởng hơn và cảm thấy bớt lo lắng hơn.

Đối với khách hàng, chúng ta chính là bác sĩ. Chúng ta là người giải quyết vấn đề. Để khách hàng tin tưởng chúng ta, chúng ta cần phải giải thích chi tiết cách chúng ta có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề.

#AnhChàngBánHàngTrongGiáoHội