Hãy đặt câu hỏi

Trong kinh doanh, câu hỏi chắc chắn rất quan trọng. Chúng ta cần phải xác định khách hàng muốn gì, họ đang gặp vấn đề gì, điều gì họ muốn nói nhưng đang lưỡng lự để có thể giới thiệu dịch vụ của mình. Việc giới thiệu dịch vụ của chúng ta ngay lập tức mà không cần câu hỏi là một phương pháp kinh doanh thiếu hiệu quả.

Tuy nhiên, chúng ta sống mà không được học cách đặt câu hỏi. Và chúng ta thường tránh đặt câu hỏi, thậm chí còn cau mày khi thấy người khác đặt câu hỏi. Thời đi học, trước khi kết thúc giờ học, thầy cô thường hỏi: "Có ai có câu hỏi gì không?" Khi đó, tất cả mọi người đều ngầm đồng ý không đặt câu hỏi để tranh thủ giờ nghỉ. Nhưng nếu có ai đó phá vỡ sự đồng thuận đó và đặt câu hỏi, rất nhiều học sinh sẽ chỉ trích người đó.

Vì văn hoá đó, chúng ta đang sống trong một xã hội không đặt câu hỏi. Ở nước ngoài, nhìn chung mọi người đặt câu hỏi nhiều hơn so với ở nước ta. Mặc dù không thể khái quát hoá, nhưng theo kinh nghiệm làm việc tại công ty của tôi thì như vậy. Thậm chí người nước ngoài cũng biết rằng nhân viên ở khu vực châu Á ít khi đặt câu hỏi.

Nhưng nếu chúng ta là người làm kinh doanh, chúng ta không nên sợ đặt câu hỏi. Bỏ qua chuyện bị từ chối, nếu không đặt câu hỏi, cuộc gặp gỡ sẽ trở nên vô ích. Nếu khó đặt câu hỏi, hãy đặt câu hỏi về việc đặt câu hỏi. "Tôi có thể hơi ngượng ngùng khi hỏi, nhưng tôi có thể hỏi được không?", "Câu hỏi của tôi có thể hơi ngớ ngẩn, nhưng anh/chị có thể trả lời giúp tôi được không?" Tất nhiên, những ví dụ này có thể không phải là câu trả lời chính xác. Nhưng theo ý kiến cá nhân của tôi, khi ngại đặt câu hỏi, việc xin phép người đối diện trước khi hỏi sẽ tốt hơn.

Khách hàng hay kinh doanh đều là con người, nên việc lo lắng là điều có thể hiểu được. Và cũng có sự quan tâm. Vì là con người nên điều đó là dễ hiểu. Vậy thì tôi xin phép được đi hỏi khách hàng của mình. Quý khách hàng, mong quý vị thông cảm.