[Echohun] Hồi kết bán hàng_3 Chúng ta phải bảo vệ khách hàng của mình

Việc khai phá các lĩnh vực kinh doanh mới cũng quan trọng, nhưng quan trọng hơn là bảo vệ những khách hàng quý giá của chúng ta. Đó là lý do tại sao những vai trò như Account manager, Customer success manager lại cần thiết. Tất nhiên, đội ngũ CS cũng cần thiết.

Đối thủ cạnh tranh luôn sẵn sàng nhắm đến khách hàng của chúng ta. Giữ gìn sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt là một trong những đức tính của bán hàng.

Trong cuốn sách này có một giai thoại về châu Mỹ. Columbus là người đã khám phá ra châu Mỹ, nhưng lý do nó được đặt tên là America chứ không phải Columbus đã được giải thích. Columbus đã tìm thấy Tân thế giới, nhưng ông đã không chịu trách nhiệm hoàn toàn về nó. Ông đã không nhấn mạnh sự cần thiết phải đến Tân thế giới, đến vùng đất của cơ hội. Cuối cùng, Amerigo Vespucci đã bán hàng về việc di chuyển đến Tân thế giới, và đó là lý do vùng đất này được đặt tên là America.

Đối thủ cạnh tranh có thể cướp đi khách hàng của chúng ta bất cứ lúc nào. Chúng ta cần thể hiện sự quan tâm và tình yêu liên tục, ngay cả sau khi đã yêu và ký kết hợp đồng với khách hàng. Nếu sự quan tâm trở nên hời hợt, tình yêu sẽ phai nhạt, và chúng ta phải nỗ lực quản lý khách hàng.

Tôi cũng cần phải tìm kiếm khách hàng mới, quản lý dự án và tiếp thị, nhưng tôi đang cố gắng đến thăm khách hàng, những người đã tin tưởng và giao phó cho tôi, một cách thường xuyên. Yêu quý các bạn khách hàng.