[에코훈] 세일즈에서 언어의 중요성

Satış dünyasında dilin önemli olduğunu ilk kez duyuyorsunuz. Kitap, müşterilere hangi kelimeleri kullandığınızın hissi farklılaştırdığını söylüyor.

Tam da öyle, her şey farklıdır. Satış kapatma kitabında bir diş hekimi vakası var. Dr. McDougall, 'onarım' yerine 'restorasyon' ve 'iptal' veya 'erteleme' yerine 'program değişikliği' terimini kullandı. 'Bekleme odası' yerine 'resepsiyon', 'tedavi ücretini ödeyecek misiniz' yerine 'hizmet bedelini ödeyecek misiniz' dedi.

Ayrıca, 'Tükürün' yerine 'Ağzınızı boşaltın' gibi, müşterinin ve hizmetin açısından kelimeler seçti.

Daha önce, taşınmak için bir taşınma hizmeti firması düşünüyordum. Birkaç şirket evi ziyaret etti, bazıları önümde küfür etti. Tabii ki çalışanlarına örnekler vererek anlattılar ama müşterilerin önünde müstehcen ifadeler kullanılmamalı.

Ve kitapta olduğu gibi, müşterinin zihnini rahatlatabilir ve belirli bir endüstride kullanılan terimleri uygun şekilde kullanarak uzmanlık gösterebilirsiniz. Bunu yaparsanız, müşteri satıcıya daha fazla güvenebilir.

Bu nedenle yerelleştirme önemlidir. Yerelleştirme şirketinde çalıştığım için, kelime ve cümle çevirilerinin önemi üzerinde her zaman duruyorum ve hangi kelimeyi seçtiğinize bağlı olarak işte böyle bir fark oluşuyor. Müşterinin bakış açısından bir kez daha düşünerek yerelleştirme yapmak, denizaşırı pazarlara girişin temelini oluşturur.

Basit bir metin çevirisi yerine, yerel halkın sıklıkla kullandığı kelimeleri ve ifadeleri kullanarak çeviri yaparsanız, yerel halkın hizmetlerden memnun kalacağı açıktır.

Çeviri çoğunlukla pazarlama ve yerelleştirme ekipleri tarafından ele alınmaktadır. İyi yerelleştirme kadar iyi bir pazarlama aracı yoktur. Tasarımı ne kadar iyi yaparsanız yapın, yapıyı ne kadar iyi oluşturursanız oluşturun, başlangıçta karşılaştığınız dil garip gelirse, bir yabancılık hissi yaşarsınız ve güven de azalır. En temel ve basit ve önemsiz gibi görünen dilin her şeyi aşan bir gücü olduğuna herkesin katılmasını istiyorum.

#SatışKapanışıİncelemesi_7