[EkoHun] Müşterinin En İyi Şekilde Anlamasını Sağlamak

"Yardımınız için teşekkür ederim." Gelen müşteri geri bildirimi.

Satış, sadece ürünlerimizi satmak değildir. Müşterinin problemini çözmek temel ilkemizdir. Bu ilkeyi korumak için müşterinin hizmetlerimizi iyi anlamasını sağlamalıyız.

Sadece satıp bırakmak yeterli değil. Müşterinin problemini çözmek için, hizmetlerimizin nasıl çalıştığını ve nasıl yardımcı olduğunu açıklayıp müşterinin ikna olmasını sağlamalıyız. Bunu doğru bir şekilde açıklamazsak, uzun vadeli sadık müşterilerimizi kaybedebilir ve hatta marka imajımızı zedeleyebiliriz.

Hastaneye gittiğinizde doktorların tarzları da farklıdır. Ben iki tür doktorla karşılaştım. Röntgen çekildikten sonra, bir durumda "Görünüşe göre ciddi değil. Bu ilacı alın ve fizik tedavi yaptırın." deniyor. Diğer durumda ise "Şimdi bakın, burada böyle. Aslında bu kısım böyledir. Ne tür bir ağrınız var? Bu durumda burası bu kadar acıtır. Hangi ilacı kullanacağız, bu konuda dikkatli olmalısınız. Fizik tedavi yaklaşık 2 hafta sürecek ve sıcak kompres iyi gelecektir. Eve gittiğinizde sık sık ayak banyosu yapmanız iyi olur. Bu, şişliğin atılmasına yardımcı olur."

Sözler uzun olabilir, biraz zaman alabilir ama mümkün olduğunca ayrıntılı ve anlaşılır cümlelerle açıklama yapmak önemlidir. Tıp okumamış olsak bile, yeterince anlaşılır bir şekilde açıklama yapan doktorlar vardır. Bu durumda daha fazla güvenebiliriz ve endişelerimiz azalır.

Müşteri için biz doktoruz. Biz bu sorunu çözen kişileriz. Müşterinin bize güvenmesini sağlamak için müşterinin problemini nasıl çözebileceğimizi ayrıntılı olarak açıklamalıyız.

#SatışYapanKiliseKardeşi