[에코훈] Satış Kapanış Sonrası İncelemesi_3 Müşterilerimizi Korumalıyız

Yeni bir işe başlamak önemli olsa da, bundan daha önemlisi değerli müşterilerimizi korumaktır. Bu yüzden Hesap yöneticisi, Müşteri başarı yöneticisi gibi roller gereklidir. Elbette CS ekibine de ihtiyaç vardır.

Müşterilerimizi hedefleyen rakipler her zaman hazırdır. Müşterilerinizin memnuniyetini korumak ve iyi ilişkiler sürdürmek, satışın erdemlerinden biridir.

Bu kitapta Amerika hakkında bir anekdot var. Amerika kıtasını keşfeden kişi Kolombus'tu, ancak Kolombus yerine Amerika olarak adlandırılmasının nedeni açıklanıyor. Kolombus yeni bir kıta buldu ama kıta ile ilgili sonuna kadar sorumluluk almadı. Yeni kıtaya, fırsatlar diyarına gitme gerekliliğini dile getirmedi. Sonunda Amerigo Vespucci, yeni kıtaya geçişle ilgili satış yaptı ve bu yüzden o toprağın adı Amerika oldu.

Rakiplerimiz müşterilerimizi her an kapabilir. Müşteriye aşık olduktan, sözleşmeyi imzaladıktan sonra bile sürekli ilgi ve sevgi göstermeliyiz. İlgi azalırsa aşk söner gibi, müşteri ilişkilerine çaba göstermeliyiz.

Ben de yeni müşteriler kazanmalı, proje yönetimi ve pazarlama yapmalıyım, ancak bana güvenip işini emanet eden müşterilerimi düzenli olarak ziyaret etmeye çalışıyorum. Sizi seviyorum, müşterilerim.