[เอโคฮุน] กลยุทธ์เพิ่มยอดขาย

เมื่อยอดขายไม่เกิดขึ้น จะแก้ปัญหาได้จากที่ไหน? โดยทั่วไปแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดและยากที่สุดคือการได้ลูกค้ารายใหม่

เป็นตรรกะที่ง่ายที่สุด ยอดขายไม่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงต้องหาลูกค้ารายใหม่ นั่นหมายความว่าต้องเพิ่มลูกค้ารายใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ก็ไม่ง่ายอย่างที่คิด

โดยปกติแล้ว การได้ลูกค้ารายใหม่จำเป็นต้องลงทุนกับการตลาด การโฆษณา การสร้างเนื้อหา การเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ จำเป็นต้องมีการกระทำทางการตลาดหลายด้าน ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องมีค่าใช้จ่ายทางการตลาดจำนวนมาก หากการตลาดประสบความสำเร็จก็ไม่เป็นไร แต่โดยทั่วไปแล้วจะยากที่จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีมาก

สุดท้ายแล้ว กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายอยู่ที่การดูแลลูกค้าปัจจุบันให้ดี เป็นเรื่องที่ธรรมดามาก การดูแลลูกค้าปัจจุบันให้ดีและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จจะสามารถสร้างธุรกิจใหม่ๆ ได้ แม้จะไม่ใช่ 100% แต่ก็เพิ่มโอกาสได้ หากเราให้บริการที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าก็จะเลือกเราในครั้งต่อไปอย่างแน่นอน

ไม่มีลูกค้าคนใดจะไม่สนใจบริษัทที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าจะต้องเลือกบริษัทที่ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี และสะดวกกว่าที่จะทำงานกับบริษัทเดิมต่อไป ดังนั้นบทบาทของ AE, CSM จึงมีความสำคัญมากขึ้น

ผมเคยไปร้านทำผมร้านหนึ่งนานกว่า 10 ปีแล้ว ตอนนี้ผมไปร้านทำผมอื่นเพราะเรื่องระยะทาง แต่ถึงแม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่ร้านทำผมก็จำทะเบียนรถของผมไว้ เพื่อไม่ให้ต้องบอกทะเบียนรถอีกครั้งตอนจ่ายเงิน เพราะความใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ นี้ ทำให้ถึงแม้ร้านทำผมที่ผมไปอยู่ไกล แต่ผมก็ยังไปที่นั่นเรื่อยๆ สไตล์ผมก็โอเคด้วย เช่นเดียวกับร้านทำผม คุณภาพของบริการและการดูแลลูกค้าเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่องได้