หัวข้อ
- #การสร้างความไว้วางใจ
- #การแก้ปัญหา
- #การสื่อสาร
- #คำอธิบายบริการ
- #ความเข้าใจลูกค้า
“ขอบคุณที่อธิบายอย่างละเอียดค่ะ” ความคิดเห็นจากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเอง
การขายไม่ใช่แค่การขายสินค้าของเรา แต่เป็นการแก้ปัญหาของลูกค้าต่างหากที่เป็นพื้นฐานและหลักการสำคัญ เพื่อให้เป็นไปตามหลักการนี้ เราต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจบริการของเราได้อย่างดี
เราไม่คิดแค่ว่าขายได้ก็พอ เพื่อช่วยเหลือปัญหาของลูกค้า เราต้องอธิบายว่าบริการของเราทำงานอย่างไรและช่วยเหลืออะไรได้บ้าง และต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจ ถ้าอธิบายไม่ชัดเจน อาจทำให้เสียลูกค้าประจำไปและอาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหายได้
ถ้าไปโรงพยาบาลก็จะเจอคุณหมอหลายแบบ ผมมักจะเจอคุณหมอสองประเภท หลังจากเอกซเรย์แล้ว กรณีหนึ่งคือ “ดูแล้วไม่ร้ายแรงนะคะ ทานยาและทำกายภาพบำบัดก็หายค่ะ” อีกกรณีหนึ่งคือ “ตอนนี้ดูนะครับ ตรงนี้เป็นอย่างนี้นะครับ? ปกติแล้วส่วนนี้ควรเป็นอย่างนี้นะครับ คุณรู้สึกเจ็บตรงไหนบ้างครับ? ถ้าเป็นแบบนั้นตรงนี้จะเจ็บประมาณนี้ ยาจะใช้ตัวไหนดี ตรงนี้ต้องระวังนะครับ กายภาพบำบัดจะทำประมาณ 2 สัปดาห์ แนะนำประคบอุ่น กลับถึงบ้านแล้วควรแช่เท้าบ่อยๆ จะช่วยลดอาการบวมได้ครับ”
แม้ว่าจะพูดเยอะหรือใช้เวลานานสักหน่อย แต่การอธิบายอย่างละเอียดและเข้าใจง่ายเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าเราจะไม่ได้เรียนทางการแพทย์มาก่อน แต่ก็มีคุณหมอหลายท่านที่อธิบายได้เข้าใจง่าย เมื่อเป็นเช่นนั้นเราก็จะรู้สึกเชื่อใจและคลายความกังวลลงได้
สำหรับลูกค้า เราคือคุณหมอ เราคือคนที่แก้ปัญหาให้พวกเขา เพื่อให้ลูกค้าเชื่อใจเรา เราต้องอธิบายอย่างละเอียดว่าจะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร
#พี่ชายที่ทำงานขายในโบสถ์
ความคิดเห็น0