ถามคำถามสิ

สำหรับการขาย คำถามมีความสำคัญอย่างยิ่ง เราต้องตรวจสอบว่าลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอะไร และกำลังดิ้นรนที่จะสื่อสารอะไร เพื่อที่จะนำเสนอบริการของเรา การนำเสนอบริการของเราโดยไม่พูดพร่ำทำเพลงเป็นวิธีการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ

แต่เราไม่ได้เรียนรู้วิธีการถามคำถาม และเราก็ไม่ชอบที่จะถามคำถาม และมักจะขมวดคิ้วเมื่อเห็นคนถามคำถาม ในช่วงเวลาเรียน เมื่อใกล้จะหมดคาบเรียน คุณครูจะถามว่า "มีใครมีคำถามไหม?" แล้วทุกคนก็จะเงียบ เพื่อที่จะได้พัก แต่ถ้ามีใครบางคนฝ่าฝืนข้อตกลงโดยปริยายและถามคำถาม นักเรียนส่วนใหญ่จะตำหนิเขา

ด้วยวัฒนธรรมเช่นนั้น เราจึงอาศัยอยู่ในสังคมที่ไม่ค่อยถามคำถาม ในต่างประเทศ โดยทั่วไปแล้วจะถามคำถามมากกว่าประเทศของเรา แม้ว่าจะไม่สามารถสรุปได้ทั้งหมด แต่จากประสบการณ์การทำงานของฉัน มันเป็นเช่นนั้น แม้แต่ชาวต่างชาติก็รู้ว่าพนักงานในเอเชียไม่ค่อยถามคำถาม

แต่ถ้าเราเป็นคนขาย เราไม่ควรกลัวที่จะถามคำถาม นอกจากการปฏิเสธแล้ว การไม่ถามคำถามจะทำให้การประชุมล้มเหลว ถ้าถามคำถามยาก ให้ถามเกี่ยวกับคำถามนั้น เช่น "ขอโทษนะครับ ผมอาจจะถามคำถามที่ไม่เหมาะสม แต่ผมขอถามได้ไหมครับ?" หรือ "คำถามของผมอาจจะดูโง่ แต่คุณช่วยตอบได้ไหมครับ?" แน่นอน ตัวอย่างเหล่านี้อาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง แต่เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของฉันว่าการขอโทษก่อนถามจะดีกว่าเมื่อกลัวที่จะถามคำถาม

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือการขาย ก็เป็นมนุษย์ เราอาจจะประหม่า และเราก็มีความเห็นอกเห็นใจ เพราะเป็นคน ดังนั้น ผมขอตัวไปถามลูกค้าของผม ลูกค้าครับ คุณเข้าใจผมใช่ไหมครับ?