[Экохун] Чтобы клиенты могли максимально хорошо понимать

"Спасибо за подробное объяснение." — отзыв от входящего лида (Inbound lead).

Продажи — это не просто продажа нашего товара. Основа и принцип — решение проблем клиента. Чтобы соблюдать этот принцип, необходимо обеспечить клиенту понимание наших услуг.

Нельзя просто продать и всё. Чтобы помочь клиенту решить его проблему, необходимо объяснить, как работает наша услуга и какую помощь она оказывает, и убедить клиента в этом. Неясная информация может привести к потере лояльных клиентов в долгосрочной перспективе и даже к ухудшению имиджа бренда.

Врачи в больницах тоже разные. Я встречал два типа врачей. После рентгена один говорит: «Вижу, что ничего серьезного. Принимайте это лекарство и пройдите физиотерапию». Другой говорит: «Сейчас посмотрим, вот здесь так? В норме эта часть должна быть такой-то. Какие у вас боли? В таких случаях здесь болит примерно вот так. Какое лекарство будем использовать, тут нужно быть осторожным. Физиотерапия займет около двух недель, теплые компрессы будут хороши. Дома почаще делайте ножные ванны. Это поможет снять отек."

Может, это и длинно, и займет больше времени, но важно объяснять всё максимально подробно и простыми словами. Даже если мы не медики, есть врачи, которые объясняют всё так, что становится понятно. В таких случаях мы больше доверяем врачу, и тревога уменьшается.

Для клиента мы — врачи. Мы те, кто решает проблему. Чтобы клиент нам доверял, необходимо подробно объяснить, как мы можем помочь ему решить его проблему.

#Продающий_пастор (Sales하는교회오빠)