Отзыв о завершении сделки [Экохун]_3 Мы должны защищать наших клиентов

Важно осваивать новые проекты, но еще важнее защищать наших драгоценных клиентов. Вот почему необходимы такие роли, как менеджер по работе с клиентами (Account manager), менеджер по успеху клиентов (Customer success manager). Конечно, также необходима команда поддержки клиентов (CS team).

Конкуренты, нацеленные на наших клиентов, всегда наготове. Поддержание удовлетворенности клиентов и продолжение хороших отношений — одна из добродетелей продаж.

В этой книге рассказывается об Америке. Человек, открывший американский континент, — Колумб, но объясняется, почему он был назван Америкой, а не Колумбией. Колумб нашел новый континент, но не смог до конца справиться с ним. Он не подчеркнул необходимость отправиться в новый континент, в землю возможностей. В итоге Америго Веспуччи продал идею переезда на новый континент, и поэтому земля получила название Америка.

Конкуренты могут переманить наших клиентов в любой момент. После того, как вы влюбились в клиента и заключили контракт, вам необходимо проявлять постоянный интерес и любовь. Как любовь угасает, если интерес падает, так и необходимо усердно заботиться о клиентах.

Мне также нужно привлекать новых клиентов, заниматься управлением проектами и маркетингом, но я стараюсь регулярно посещать клиентов, которые доверились мне. Люблю вас, мои клиенты.