[Ecohoon] A Importância da Linguagem nas Vendas

É a primeira vez que ouço falar que a linguagem é importante no mundo das vendas. O livro diz que a sensação é diferente dependendo de quais palavras você usa para falar com o cliente.

A frase 'a palavra é diferente' é perfeita. No livro sobre encerramento de vendas, há um exemplo de um dentista. O Dr. McDougall usou a palavra 'restauração' em vez de 'reparação', e usou a expressão 'reagendamento' em vez de 'cancelamento' ou 'adiamento'. Ele usou 'sala de espera' em vez de 'sala de recepção' e a expressão 'pagar pelos custos do serviço' em vez de 'calcular a taxa de consulta'.

Além disso, palavras foram escolhidas sob a perspectiva do cliente e do serviço, como a expressão 'por favor, esvazie sua boca' em vez de 'cuspa'.

Antes, eu estava preocupado com uma empresa de mudanças para a mudança. Várias empresas visitaram minha casa, e algumas empresas xingaram na minha frente. Claro, era uma história sobre seus próprios funcionários, usando exemplos da situação, mas as expressões vulgares não devem ser usadas na frente dos clientes.

E, como no livro, pode confortar a mente do cliente e mostrar profissionalismo usando os termos usados em uma determinada indústria. Ao fazer isso, os clientes podem confiar mais no vendedor.

É por isso que a localização é importante. Como trabalho em uma empresa de localização, estou sempre enfatizando a importância da tradução de palavras e frases, e essa é a diferença dependendo de qual palavra você escolhe. Considerar o ponto de vista do cliente e prosseguir com a localização se torna a base para entrar no exterior.

Se a tradução for feita com palavras e expressões que os locais usam principalmente, e não apenas tradução de texto, os locais ficarão satisfeitos e usarão o serviço.

A tradução é principalmente tratada pela equipe de marketing e pela equipe de localização. Não há ferramenta de marketing tão boa quanto a localização bem feita. Mesmo que você faça um bom design e composição, se a linguagem que você encontra no início for estranha, você se sentirá alienado e sua confiabilidade também diminuirá. Espero que todos concordem que a linguagem, que parece básica, simples e não importante, tem um poder que transcende tudo.

#AvaliaçãoDeEncerramentoDeVendas_7