[Ecohun] Para que o cliente entenda da melhor forma possível

"Obrigado por me explicar com tanta gentileza." Feedback de um cliente com lead inbound.

Vendas não se resumem apenas a vender nossos produtos. Resolver os problemas dos clientes é o básico e o princípio. Para manter esse princípio, precisamos garantir que os clientes entendam bem nossos serviços.

Não podemos pensar apenas em vender e pronto. Para ajudar com os problemas dos clientes, precisamos explicar como nossos serviços funcionam e qual ajuda eles oferecem, e os clientes precisam entender. Se não explicarmos exatamente o que é, podemos perder clientes leais a longo prazo e até mesmo prejudicar a imagem da marca.

Quando vamos ao médico, existem vários estilos de médicos. Costumo encontrar dois tipos de médicos. Após tirar uma radiografia, em um caso, o médico diz: “Pelo que vejo, não é grave. Tome este remédio e faça fisioterapia”. Em outro caso, o médico diz: “Agora, observe aqui, certo? Normalmente, esta parte é assim. Que tipo de dor você sente? Nesse caso, dói mais ou menos assim. Que remédio vamos usar, e devemos ter cuidado com isso. A fisioterapia durará cerca de duas semanas, e compressas quentes serão boas. Em casa, é bom fazer banhos de pés com frequência. Isso ajudará a reduzir o inchaço.”

Pode ser longo, pode demorar um pouco, mas é importante explicar o máximo possível, usando frases fáceis de entender. Mesmo que não tenhamos formação em medicina, existem médicos que explicam de forma fácil de entender. Nessas horas, confiamos mais e ficamos menos ansiosos.

Para o cliente, nós somos os médicos. Somos as pessoas que resolvem o problema. Para que os clientes confiem em nós, precisamos explicar detalhadamente como podemos ajudá-los com seus problemas.

#VendasIgrejaBrother