Temat
- #Zaufanie klienta
- #Język sprzedaży
- #Narzędzia marketingowe
- #Dobór słów
- #Lokalizacja
Utworzono: 1 dni temu
Utworzono: 2025-10-15 10:41
To, że język jest ważny w świecie sprzedaży, jest czymś, o czym słyszę po raz pierwszy. Książka mówi, że sposób, w jakiich słów używasz, ma wpływ na to, jak się czujesz.
Właśnie do tego pasuje powiedzenie: 'Jak się mówi, tak się rozumie'. W książce o zamykaniu sprzedaży pojawia się przykład dentysty. Doktor McDougall użył słowa 'odbudowa' zamiast 'naprawy', a 'zmiana terminu' zamiast 'anulowania' lub 'przełożenia'. Używał również słowa 'pokój przyjęć' zamiast 'poczekalnia' i pytał, czy zapłacę za usługę, a nie czy 'zapłacę za leczenie'.
Ponadto, słowa zostały wybrane z punktu widzenia klienta, np. 'proszę opróżnić usta' zamiast 'proszę wypluć ślinę'.
Wcześniej myślałem o firmach przeprowadzkowych na potrzeby przeprowadzki. Kilka firm odwiedziło mój dom, a jedna z nich zaczęła przeklinać przede mną. Oczywiście, podawała przykłady sytuacji odnoszących się do jej pracowników, ale nawet w takim przypadku nie powinno się używać wulgarnych słów przed klientem.
I jak mówi książka, można sprawić, że klient poczuje się swobodnie, a także pokazać profesjonalizm poprzez odpowiednie użycie terminologii specyficznej dla danej branży. W ten sposób klienci mogą bardziej zaufać sprzedawcy.
Dlatego lokalizacja jest taka ważna. Pracując w firmie lokalizacyjnej, zawsze podkreślam znaczenie słów i tłumaczenia zdań, a różnica polega na tym, jakie słowa się wybierze. Myślenie o lokalizacji z perspektywy klienta jest podstawą wejścia na rynek zagraniczny.
Jeśli tłumaczenie zostanie wykonane przy użyciu słów i wyrażeń, których używają głównie mieszkańcy danego kraju, a nie tylko tłumaczenie dosłowne, mieszkańcy z pewnością będą zadowoleni z korzystania z usługi.
Tłumaczeniem zajmują się głównie zespoły marketingowe i lokalizacyjne. Nie ma lepszego narzędzia marketingowego niż dobrze wykonana lokalizacja. Bez względu na to, jak dobrze zaprojektujesz i skonfigurujesz, jeśli język, z którym masz do czynienia na początku, jest niezręczny, poczujesz się nieswojo i zaufanie również spadnie. Mam nadzieję, że wszyscy zgodzą się, że język, który wydaje się najprostszy i najmniej ważny, ma moc, która przewyższa wszystko.
#OpinieOZamknięciuSprzedaży_7
Komentarze0