Temat
- #Poprawa jakości usług
- #Zwiększanie przychodów
- #Strategia marketingowa
- #Zarządzanie klientami
- #Zadowolenie klienta
Kiedy nie ma sprzedaży, gdzie szukać rozwiązania problemu? Ogólnie rzecz biorąc, najprostszą, a zarazem najtrudniejszą metodą jest pozyskiwanie nowych klientów.
To najprostsza logika. Skoro nie ma sprzedaży, to trzeba znaleźć nowych klientów. Chodzi o zwiększanie sprzedaży poprzez pozyskiwanie nowych klientów, ale nie jest to takie proste, jak się wydaje.
Zazwyczaj, aby pozyskać nowych klientów, niezbędne są inwestycje w marketing. Potrzebne są różnorodne działania marketingowe, takie jak reklama, produkcja treści i udział w wydarzeniach. W efekcie generuje to oczywiście wysokie koszty marketingowe. Nawet jeśli takie działania marketingowe przyniosą sukces, zazwyczaj trudno jest osiągnąć znaczące rezultaty.
Ostatecznie strategia zwiększania sprzedaży polega na dobrej opiece nad istniejącymi klientami. To oczywiste. Dobra opieka nad klientami i pomoc w ich sukcesie pozwala na pozyskiwanie nowych zleceń i projektów. Nie gwarantuje to 100% sukcesu, ale zwiększa prawdopodobieństwo. Jeśli zapewnimy klientom odpowiednią obsługę i będziemy stale uważnie słuchać ich potrzeb, to naturalnie będą oni wybierać nas również przy kolejnych okazjach.
Nie ma klienta, który zignorowałby firmę dokładającą wszelkich starań, aby go zadowolić. Klienci naturalnie będą skłonni do współpracy z firmą, która dobrze się nimi opiekuje, a kontynuowanie współpracy z dotychczasowym partnerem jest po prostu wygodniejsze. Dlatego też rola AE (Account Executive) i CSM (Customer Success Manager) stała się tak ważna.
Bywałem w jednym salonie fryzjerskim przez ponad 10 lat. Obecnie korzystam z usług innego salonu ze względu na odległość. To szczegół, ale zapisywali mój numer rejestracyjny samochodu, dzięki czemu przy płatności nie musiałem go powtarzać. Ten drobny gest sprawił, że mimo pewnej odległości nadal korzystam z usług tego salonu. Jestem również zadowolony ze stylizacji. Podobnie jak w przypadku tego salonu fryzjerskiego, jakość usług i troska o klienta to drobne elementy, które mogą prowadzić do stałego wzrostu sprzedaży.
Komentarze0