[EkoHun] Aby klienci mogli jak najlepiej zrozumieć

"Serdecznie dziękuję za pomocne wyjaśnienia." – opinia klienta, który skontaktował się z nami z własnej inicjatywy.

Sprzedaż to nie tylko oferowanie naszych produktów. Podstawą i zasadą jest rozwiązywanie problemów klienta. Aby przestrzegać tej zasady, musimy zadbać o to, aby klient dobrze zrozumiał naszą usługę.

Nie możemy myśleć tylko o szybkiej sprzedaży. Aby pomóc klientowi rozwiązać jego problem, musimy wyjaśnić, jak działa nasza usługa i w jaki sposób może mu pomóc, tak aby klient był przekonany. Jeśli nie wyjaśnimy tego dokładnie, możemy stracić lojalnych klientów na dłuższą metę, a nawet zaszkodzić wizerunkowi marki.

W szpitalu spotyka się lekarzy o różnych stylach. Ja spotkałem się z dwoma typami lekarzy. Po wykonaniu zdjęcia rentgenowskiego, w jednym przypadku usłyszałem: "Nic poważnego. Zażyj te leki i poddaj się fizjoterapii". W drugim przypadku lekarz powiedział: "Widzi Pani, tu jest tak i tak? Normalnie ta część wygląda tak. Jakie odczuwa Pani bóle? W takim przypadku boli to mniej więcej tak. Jakie leki zastosować, na co trzeba uważać. Fizjoterapia potrwa około 2 tygodni, dobrze sprawdzi się ciepły kompres. W domu dobrze byłoby często robić kąpiele stóp. To pomoże zredukować obrzęk."

Może to dłużej zająć, ale ważne jest, aby wyjaśniać wszystko jak najdokładniej, używając zrozumiałych zdań. Nawet jeśli nie znamy się na medycynie, istnieją lekarze, którzy potrafią wyjaśnić wszystko w sposób zrozumiały. Wtedy bardziej im ufamy i czujemy się mniej zagubieni.

Dla klienta my jesteśmy lekarzami. My rozwiązujemy te problemy. Aby klient nam zaufał, musimy dokładnie wyjaśnić, jak możemy mu pomóc w rozwiązaniu jego problemu.

#SprzedażJakNaPastora