Zadawaj pytania

W sprzedaży, bez wątpienia, najważniejsze są pytania. Musimy dowiedzieć się, czego chce klient, jakie ma problemy, z czym się zmaga, próbując wyrazić swoje potrzeby, aby móc przedstawić naszą ofertę. Bezpośrednie przedstawianie naszej usługi to nieefektywna metoda sprzedaży.

Jednakże, nie uczyliśmy się zadawać pytań. Unikamy ich i marszczymy brwi na widok osób, które zadają pytania. W szkole, pod koniec lekcji, nauczyciel pytał: "Czy ktoś ma jakieś pytania?" Wszyscy milczeli, dorozumiewając się, że nie będą zadawać pytań, aby szybciej skończyć lekcję. Ale jeśli ktoś złamał tę umowę i zadał pytanie, wielu uczniów go krytykowało.

Z powodu takiej kultury żyjemy w społeczeństwie, które nie zadaje pytań. W krajach zachodnich zadaje się ich znacznie więcej niż w Korei. Nie mogę uogólniać, ale wynika to z mojego doświadczenia zawodowego. Nawet cudzoziemcy zdają sobie sprawę z tego, że pracownicy z Azji rzadko zadają pytania.

Ale jako handlowcy nie powinniśmy bać się zadawać pytań. Nie mówiąc już o odmowie, brak pytań prowadzi do fiaska spotkania. Jeśli trudno jest zadać pytanie, należy zadać pytanie o możliwość zadania pytania. "Czy mogę zadać pytanie, choć może wydać się ono nieco nie na miejscu?", "Moje pytanie może zabrzmieć głupio, ale czy mógłby Pan/Pani na nie odpowiedzieć?" Oczywiście, te przykłady nie są jedyną słuszną odpowiedzią. Jednakże, moim zdaniem, gdy boimy się zadać pytanie, lepiej jest najpierw poprosić o zgodę.

Zarówno klienci, jak i handlowcy to ludzie, więc mogą odczuwać stres. I mają empatię. To zrozumiałe. A więc, pozwólcie, że przejdę do zadawania pytań moim klientom. Czy moglibyście mnie zrozumieć?