[에코훈] 세일즈 클로징 후기_3 우리 고객을 지켜야 한다

Chociaż otwieranie nowych biznesów jest ważne, ważniejsze jest dbanie o naszych cenionych klientów. Dlatego potrzebne są role takie jak Account manager, Customer success manager. Oczywiście zespół CS również jest potrzebny.

Konkurenci, którzy polują na naszych klientów, są zawsze gotowi. Utrzymanie zadowolenia klientów i ciągłe utrzymywanie dobrych relacji jest jedną z cnót sprzedaży.

W tej książce pojawia się anegdota o Ameryce. Osobą, która odkryła kontynent amerykański, był Kolumb, ale wyjaśnione jest, dlaczego nazwano go Ameryką, a nie Kolumbem. Kolumb znalazł Nowy Świat, ale nie był w stanie w pełni wykorzystać tego, co dotyczyło tego kontynentu. Nie podkreślał, że trzeba iść do Nowego Świata, do krainy możliwości. Ostatecznie Amerigo Vespucci zajął się sprzedażą aspektów związanych z migracją do Nowego Świata, dlatego ta ziemia otrzymała nazwę Ameryka.

Konkurenci mogą w każdej chwili złapać naszych klientów. Konieczne jest wykazywanie ciągłego zainteresowania i miłości po zakochaniu się w kliencie i podpisaniu umowy. Podobnie jak miłość słabnie, gdy zainteresowanie słabnie, należy poświęcić wysiłek na zarządzanie klientami.

Muszę pozyskiwać nowych klientów i zajmować się zarządzaniem projektami i marketingiem, ale staram się regularnie odwiedzać klientów, którzy mi zaufali i powierzyli mi swoją pracę. Kocham Cię, kliencie.