[Ecohoon] De expert in huis

Van mijn vorige baas heb ik de meest cruciale les geleerd: ‘ik ben de grootste expert op het gebied van onze dienst’.

Ik kreeg de kans om een salespresentatie te geven bij een groot bedrijf. Ik had weinig ervaring met salespresentaties en moest nog veel leren over het product. Toch kreeg ik de kans. Achteraf ben ik dankbaar, maar op dat moment was ik doodsbang en wilde ik weglopen. Maar ik dacht: wanneer krijg ik nog zo’n kans? Dus ik ging ervoor.

Uiteindelijk gebeurde er niets bijzonders. Maar die presentatie gaf me enorm veel zelfvertrouwen en kennis. Dat ik een presentatie kon geven voor bekwame mensen bij zo’n groot bedrijf – wat een enorme aanwinst was dat!

Voordat ik de presentatie gaf, zei mijn baas dat ik me geen zorgen hoefde te maken, dat wij experts waren op het gebied van onze dienst en dat de aanwezigen het niet wisten, dus ik moest gewoon mijn best doen.

Dat klopt. Het publiek kende onze dienst niet. Misschien kenden ze onze branche wel, maar zelfs dan hadden ze zich er waarschijnlijk niet zo diep in verdiept als wij, de verkopers. Wij kennen onze functionaliteiten het beste.

Zelfs als je een fout maakt, kun je die corrigeren door achteraf goed te communiceren. Laat een fout niet zomaar staan, maar erken hem en streef naar het geven van correcte informatie. Dat is heel belangrijk.

Binnen onze organisatie zijn wij de experts. Om te voorkomen dat je mentaal onderuitgaat door de reacties van klanten, hoop ik dat je met een ‘ik ben de expert’-mentaliteit vol vertrouwen verdergaat.