[Ecohun] Zodat klanten het optimaal begrijpen

"Hartelijk dank voor uw duidelijke uitleg." Feedback van een inbound lead klant.

Sales draait niet alleen om het verkopen van onze producten. Het oplossen van de problemen van de klant is de basis en het principe. Om dit principe te handhaven, moeten we ervoor zorgen dat de klant onze service goed begrijpt.

Gewoon verkopen is niet genoeg. Om de problemen van de klant te helpen oplossen, moeten we uitleggen hoe onze service werkt en welke hulp deze biedt, zodat de klant het begrijpt. Als we niet precies uitleggen wat het is, kunnen we juist loyale klanten verliezen en zelfs het imago van ons merk schaden.

Als je naar het ziekenhuis gaat, zijn er verschillende soorten artsen. Ik heb twee soorten artsen ontmoet. Na het maken van een röntgenfoto, is er in het ene geval: "Het ziet er niet ernstig uit. Neem dit medicijn en krijg fysiotherapie." In een ander geval: "Zoals u ziet, is dit het geval. Normaal gesproken is dit deel zo. Welke pijn heeft u? In dat geval doet dit zo zeer. Welk medicijn gaan we gebruiken, en hier moet u voorzichtig mee zijn. De fysiotherapie duurt ongeveer twee weken, en warme kompressen zijn goed. Thuis is het goed om vaak een voetbad te nemen. Dat helpt om de zwelling te verminderen."

Het kan lang duren, maar het is belangrijk om zo gedetailleerd en begrijpelijk mogelijk uit te leggen. Zelfs als we geen medische achtergrond hebben, zijn er artsen die het ons goed uitleggen. In dat geval kunnen we ze meer vertrouwen en vermindert onze frustratie.

Voor de klant zijn wij de arts. Wij zijn de mensen die het probleem oplossen. Om het vertrouwen van de klant te winnen, moeten we gedetailleerd uitleggen hoe we het probleem van de klant kunnen helpen oplossen.

#Salesdoendekerkbroer