Waarom je nerveus bent voordat je contact opneemt met klanten [Echohun]

Veel verkopers benaderen klanten altijd met een trillend hart. Of het nu via de telefoon, e-mail of sms is... Ze halen twee keer diep adem voordat ze contact opnemen. Ik heb de redenen geanalyseerd en de volgende redenen kunnen van toepassing zijn:

1. Bang om contact op te nemen
Ze zijn gewoon bang om contact op te nemen. Tegenwoordig is er zelfs een fenomeen dat 'telefoonfobie' wordt genoemd. Ze voelen angst alleen al door met klanten te communiceren. Wat ze moeten zeggen, wat ze moeten schrijven, of ze een fout maken, of hun e-mailinhoud niet onbeduidend is, etc. Ze trillen om verschillende redenen.

2. Bang om afgewezen te worden
Eigenlijk is dit het belangrijkste punt. 'Wat als ik afgewezen word?', 'Wat als ik afwijzing weiger en opnieuw afgewezen word, en me schaam?', enzovoorts. Veel salesmanagers worden vaak afgewezen als ze contact opnemen met klanten. We zijn een positie waar we op een dagelijkse basis afwijzingen moeten accepteren. We leven van de sensatie van één succes na talloze afwijzingen. Om die sensatie te bereiken, moeten we enorme en vele angsten onder ogen zien en die angsten overwinnen.

3. Opgewonden omdat ze denken dat het contract zal slagen
Ik wou dat ze om deze reden trilden. Echt goed voorbereid zijn, goed uitleggen, en de offerte is ook goed. Nu is alleen de handtekening van de klant nodig. Ze nemen contact op met een ongerust hart en vragen zich af of ze vandaag het verhaal van die handtekening zullen horen. Ze wachten op dat contact. Dat moment is zo spannend.