[エコーフン] セールスにおける言語の重要性

セールスの世界で、言語が重要だというのは初めて聞くことではない。顧客にどのような単語を使って話すかによって、印象が変わると本は語っている。

言葉の綾という言葉がぴったりだ。セールスクロージングの本では、歯科医の事例が出てくる。マクドゥーガル博士は「修復」という言葉の代わりに「復旧」という単語を使い、「キャンセル」または「延期」よりも「日程変更」という表現を使った。「待合室」ではなく「応接室」であり、「診療費を計算」しますかという言葉ではなく、「サービス料金を決済」しますかという表現を使った。

また、「唾を吐いてください」の代わりに「口の中を空けてください」という表現など、より顧客、サービスという観点から単語を選択した。

以前、引っ越しの為に引っ越しセンターの業者を悩んでいた。いくつかの業者が家を訪問したが、ある業者は私の前で悪態をついた。もちろん状況の例を挙げながら、自身の従業員に対する話だったが、だからといって顧客の前で下品な表現はしてはならない。

そして本に出てくるように、顧客の心を楽にすることができ、特定の産業で使用する用語を適切に使いながら専門性を表すことができる。そうすれば、顧客は販売者をより信頼することができる。

だから、ローカライズが重要だ。ローカライズ会社に勤めているだけに、いつも単語、文章の翻訳などに重要性を強調しているが、どんな単語を選択するかによって、このように差が出る。顧客の立場で再度考えながらローカライズを行うことが、海外進出の基盤となる。

単純な文字翻訳ではなく、現地の人々が主に使う単語、表現などで翻訳を行うなら、当然現地の人々は満足してサービスを利用するだろう。

翻訳は主にマーケティングチーム、ローカライズチームが行っている。上手く行ったローカライズほど良いマーケティング手段はない。いくらデザインを上手く作り構成しても、最初に直面する言語がぎこちないなら、違和感を感じ信頼度も落ちる。最も基本的で単純でありながら重要でないように見える言語には、全てを超越する力があることを、全ての人々が共感してほしい。

#セールスクロージング後記_7