[エコ訓]売上増加戦略

売上がない時、どこで問題を解決できるのでしょうか？概して最も簡単でありながら難しい方法は、新規顧客を獲得することです。

最も単純な論理です。売上が発生しないので、新規顧客を探せという考え方です。新規顧客を増やしつつ売上を拡大しなければならないのですが、言うほど簡単ではありません。

通常、新規顧客を獲得するには、マーケティングから投資が行われなければなりません。広告、コンテンツ制作、イベント参加など、多角的なマーケティングアクションが必要です。そうなると当然、多くのマーケティング費用が発生します。そうしてマーケティングを進めてうまくいけば良いのですが、概して大きな効果を見るのは難しいです。

結局、売上増大戦略は既存顧客を大切にすることにあります。あまりにも当たり前のことです。既存顧客をしっかり管理し、彼らの成功を支援することで、新たな事業などを獲得できます。100％ではありませんが、可能性を高めるのです。私たちが顧客に適切なサービスを提供し、顧客のニーズに継続的に耳を傾ければ、顧客は当然、次の選択も私たちと共にしようとするでしょう。

顧客満足のために全力を尽くす企業を無視する顧客はいません。顧客を大切にする企業に心が惹かれるのは当然であり、既存企業と継続して仕事を進める方がより便利です。そのため、AE、CSMなどの役割が重要になってきました。

私はある美容室に10年以上通ったことがあります。今は距離的な理由で別の美容室に通っています。些細なことですが、私の車のナンバーを記録しておいてくれ、会計時に車のナンバーを再度伝える必要がありませんでした。そんな些細なことに、今は少し距離がありますが、新しく通っている美容室にも通い続けています。スタイリングにも満足しています。このように美容室のように、サービスのクオリティ、些細な顧客ケアが継続的な売上を生み出すことができます。