[エコ訓] 顧客が最大限に理解できるように

"ご丁寧に説明していただきありがとうございます。"インバウンドリードのお客様からのフィードバックです。

セールスは、単に私たちの商品を販売することではありません。お客様の問題解決が基本であり、原則です。この原則を守るためには、お客様が私たちのサービスを十分に理解できるようにする必要があります。

ただ売れば良いという考えは持っていません。お客様の問題を解決するには、私たちのサービスがどのように機能し、どのような助けになるのかを説明し、お客様に納得していただく必要があります。これを正確に説明しなければ、かえって長期的な顧客を失う可能性があり、ブランドイメージを損なうことにもなりかねません。

病院に行くと、医師のスタイルも様々です。私は二種類の医師に会うことがあります。レントゲンを撮った後、ある医師は「見てみると深刻ではないですね。この薬を飲んで、理学療法を受ければ大丈夫です」と言います。別の医師は「今見てみると、ここがこうなっていますね？本来この部分はこうなっています。どのような苦痛がありますか？そのような場合は、ここがこれくらい痛みます。薬はどれを使いますか？この部分は注意が必要です。理学療法は2週間ほど行いますが、温熱療法が良いでしょう。帰宅後は、足湯を頻繁に行うのが良いでしょう。そうすれば、むくみを解消するのに役立ちます。」と言います。

言葉は長くても、時間がかかっても、できるだけ詳しく、分かりやすい文章で説明することが重要です。私たちが医学を専攻していなくても、十分に納得できるような説明をしてくれる医師がいます。そのような時、より信頼でき、もやもやした気持ちも減ります。

お客様にとって私たちは医師です。私たちがその問題を解決する人々です。お客様に信頼してもらうには、どのようにお客様の問題を解決できるのかを詳しく説明する必要があります。

#セールスする教会のお兄さん