セールのクロージングレビュー_3 私たちの顧客を守らなければならない

新規事業を開拓することも重要ですが、それ以上に重要なのは、私たちの大切なお客様を守ることです。そのため、Account manager、Customer success managerのような役割が必要になります。もちろん、CSチームも必要です。

私たちのお客様を狙う競争相手が常に準備しています。お客様の満足度を守り、継続して良い関係を維持することが、セールの徳目の1つです。

この本では、アメリカに関する逸話が出てきます。アメリカ大陸を発見したのはコロンブスですが、コロンブスではなくアメリカと命名された理由が出ています。コロンブスは新大陸を見つけましたが、その大陸に関する部分を最後までやり遂げませんでした。新大陸へ、機会の地へ行くべきだとアピールしなかったのです。結局、アメリゴ・ベスプッチが新大陸への移動に関する部分をセールスし、その結果、その土地の名前はアメリカになりました。

競争相手は私たちのお客様をいつでも奪い取ることができます。お客様と恋に落ちた、契約締結をした後も、継続的な関心と愛情を示す必要があります。関心が薄れると愛が冷めるように、顧客管理に力を入れなければなりません。

私も新しい顧客を確保しなければならず、プロジェクトマネージング、マーケティングも行わなければなりませんが、私を信じて任せてくださったお客様を定期的に訪ねようと努力しています。愛しています、お客様。