Fai domande, poniti domande

Nel sales, le domande sono senza dubbio fondamentali. Per poter presentare il nostro servizio, dobbiamo capire cosa desidera il cliente, quali problemi incontra e cosa sta cercando di esprimere con difficoltà. Presentare il nostro servizio senza preamboli è un metodo di vendita inefficiente.

Tuttavia, non abbiamo mai imparato a porre domande e le evitiamo, addirittura storciamo il naso di fronte a chi le fa. Durante gli anni scolastici, alla fine delle lezioni, l'insegnante chiedeva: “C'è qualche domanda?”. Allora, tutti, per poter andare in ricreazione, concordavano tacitamente di non fare domande. Ma se qualcuno rompeva questo silenzio e faceva una domanda, molti studenti lo criticavano.

A causa di questa cultura, viviamo in una società in cui non si fanno domande. All'estero, in generale, si fanno più domande rispetto alla Corea. Non posso generalizzare, ma questa è la mia esperienza lavorativa. Persino gli stranieri sanno che i dipendenti asiatici non fanno molte domande.

Ma se lavoriamo nel settore delle vendite, non dobbiamo aver paura di fare domande. A parte il rifiuto, se non si fanno domande, l'incontro si trasforma in un disastro. Se fare domande risulta difficile, si può chiedere il permesso di farle. “Mi scusi, ma posso farle una domanda?”, “Potrebbe sembrare una domanda sciocca, ma potrebbe rispondere?”. Naturalmente, questi esempi potrebbero non essere perfetti. Ma, secondo la mia opinione personale, quando si ha paura di fare domande, è meglio chiedere scusa in anticipo.

Che si tratti di clienti o di vendite, si tratta pur sempre di persone, quindi è normale essere tesi. Ed è anche normale avere considerazione per gli altri. Essendo umani, questo è comprensibile. Bene, ora vado a fare le mie domande ai miei clienti. Gentili clienti, potete capirmi?