[Ekohoon] Pentingnya Bahasa dalam Penjualan

Adalah hal baru bagi saya bahwa bahasa itu penting dalam dunia penjualan. Buku ini mengatakan bahwa perasaan akan berbeda tergantung pada kata-kata apa yang Anda gunakan untuk berbicara kepada pelanggan.

Ungkapan 'beda tipis' sangat tepat. Dalam buku tentang penutupan penjualan, ada contoh seorang dokter gigi. Dr. McDougall menggunakan kata 'pemulihan' alih-alih 'perbaikan', dan menggunakan ekspresi 'penjadwalan ulang' daripada 'pembatalan' atau 'penundaan'. Bukan 'ruang tunggu', melainkan 'ruang resepsionis', dan bukannya 'membayar biaya perawatan', ia menggunakan ekspresi 'membayar biaya layanan'.

Selain itu, kata-kata dipilih dari sudut pandang pelanggan dan layanan, seperti ekspresi 'kosongkan mulut Anda' daripada 'meludah'.

Sebelumnya, saya sedang mempertimbangkan perusahaan pusat pengemasan untuk pindah rumah. Beberapa perusahaan mengunjungi rumah saya, dan beberapa dari mereka mengumpat di depan saya. Tentu saja, itu adalah contoh situasi yang menceritakan tentang karyawan mereka, tetapi bahkan jika demikian, ekspresi kasar tidak boleh digunakan di depan pelanggan.

Dan, seperti yang muncul dalam buku, itu dapat membuat pelanggan merasa nyaman, dan Anda dapat menunjukkan keahlian dengan menggunakan istilah yang digunakan dalam industri tertentu dengan tepat. Jika Anda melakukan itu, pelanggan akan lebih mempercayai penjual.

Inilah mengapa lokalisasi itu penting. Sebagai seseorang yang bekerja di perusahaan lokalisasi, saya selalu menekankan pentingnya terjemahan kata dan kalimat, dan perbedaannya muncul tergantung pada kata mana yang Anda pilih. Memproses lokalisasi dengan memikirkan dari sudut pandang pelanggan akan menjadi dasar untuk ekspansi ke luar negeri.

Jika terjemahan dilakukan dengan kata-kata dan ekspresi yang terutama digunakan oleh penduduk setempat, bukan hanya terjemahan karakter sederhana, penduduk setempat pasti akan puas dan menggunakan layanan tersebut.

Terjemahan biasanya ditangani oleh tim pemasaran dan tim lokalisasi. Tidak ada alat pemasaran yang lebih baik daripada lokalisasi yang dilakukan dengan baik. Tidak peduli seberapa baik Anda membuat desain dan komposisi, jika bahasa yang Anda hadapi pada awalnya canggung, Anda akan merasa berbeda dan keandalan juga akan menurun. Saya harap semua orang akan setuju bahwa bahasa, yang tampak paling mendasar, sederhana, dan tidak penting, memiliki kekuatan untuk melampaui segalanya.

#UlasanPenutupanPenjualan_7