[Ecohoon] Kesalahan Email Outbound

Meskipun saya seorang sales, saya juga terkadang menerima email outbound. Karena saya menjual solusi penjualan, saya bisa menjadi target. Saya juga menerima banyak email outbound, bukan hanya solusi penjualan, tetapi juga HR, pemasaran, dan lain-lain.

Karena saya juga seorang sales, saya mengirimkan email outbound. Ini benar-benar bagian yang sulit. Bukan hanya bagaimana cara menulis kontennya, tetapi juga bagaimana menemukan titik kontak dan mengamankan informasi kontak merupakan tantangan dan pertimbangan terbesar.

Setelah menemukan informasi titik kontak, menulis konten akan menjadi inti selanjutnya. Karena pekerjaan penjualan ini dikirim ke begitu banyak orang, kesalahan sering terjadi. Saya masih sering melakukan kesalahan. Seperti kesalahan umum yang dilakukan mahasiswa atau pencari kerja, ketika mengirim email ke perusahaan A, saya malah menulis nama perusahaan B atau konten yang berkaitan dengan perusahaan B. Saya juga menjadi korban dari bahaya copy-paste.

Selain kesalahan seperti itu, saya juga terkadang menerima email dengan kesalahan yang sangat tidak masuk akal atau konten teks yang buruk. Terkadang, saya menerima email dengan isi yang membuat tidak nyaman. Berikut beberapa kesalahan dalam email outbound.

1) Tidak memverifikasi informasi target dengan benar

Target pelanggan adalah perusahaan global. Mereka menyediakan layanan global kepada pelanggan di berbagai negara. Mereka mengirimkan pesan tentang ekspansi pasar global kepada target tersebut. Terlebih lagi, pesan tersebut berisi tentang industri yang tidak mereka tangani. Pelanggan pasti akan bingung. Mereka mengambil tindakan tanpa memverifikasi bisnis perusahaan dengan benar.

2) Tidak memverifikasi nama target pelanggan dengan benar

Terkadang, ada kasus di mana nama tidak diverifikasi dengan benar. Misalnya, dalam kasus saya, di masa lalu saya telah membuat profil dengan nama Inggris di LinkedIn. Sanghun bisa menjadi ‘Sanghun’ atau ‘Sanghyeon’. Dalam kasus seperti ini, tidak ada yang bisa dilakukan. Namun, jika Anda mengetahui nama Korea yang benar, Anda tidak boleh membuat kesalahan. Selain itu, jika Anda tidak dapat menerjemahkan atau menentukan dengan pasti nama Inggris dan Korea pelanggan, Anda harus menulis email dengan nama yang Anda temukan di data mentah.

Saya tidak tahu bagaimana Anda mendapatkan informasi saya, tetapi Anda mengirim email dengan nama Inggris, tetapi itu bukan nama Inggris saya. Saya merasa sedih karena terus menerima email seperti itu.

3) Tidak menggunakan kalimat yang sopan

Ini adalah bisnis dan kita tidak saling mengenal. Ini bukan hanya tentang etika bisnis, tetapi juga tentang etika antar manusia. Mungkin itu adalah strategi untuk mendekat dengan ramah, tetapi jika Anda menerima kalimat yang sedikit kurang sopan dari seseorang yang belum pernah Anda temui di saluran apa pun, pelanggan target mungkin akan terkejut.

Misalnya, ketika menambahkan CTA, “Kapan waktu Anda luang?” adalah hal yang biasa. Namun, “Apakah kita bisa mengatur pertemuan untuk berbicara?” dapat sedikit membingungkan penerima. Mungkin tidak terlalu salah. Namun, jika pelanggan merasa tidak nyaman, itu adalah kesalahan. Karena, bagaimanapun juga, itu adalah takdir seorang sales untuk tidak membuat pelanggan sedikit pun merasa tidak nyaman.

Saya sedang mencatat dan mempelajari kesalahan, bukan catatan kesalahan. Saya sendiri telah mengalami banyak kesalahan dan masih membuat kesalahan lain. Saya akan terus belajar dan berkembang melalui pengalaman penjualan di masa mendatang.