[Ecohoon] Agar Pelanggan Memahami Sebaik Mungkin

"Terima kasih telah menjelaskan dengan ramah." Ini adalah umpan balik dari pelanggan lead inbound.

Penjualan bukan hanya sekadar menjual produk kita. Memecahkan masalah pelanggan adalah dasar dan prinsipnya. Untuk menjunjung tinggi prinsip ini, kita perlu memastikan pelanggan memahami layanan kita dengan baik.

Tidak cukup hanya menjual. Untuk membantu masalah pelanggan, kita perlu menjelaskan bagaimana layanan kita bekerja dan bantuan apa yang diberikan, sehingga pelanggan dapat memahaminya. Jika kita tidak menjelaskan dengan tepat apa itu, kita malah bisa kehilangan pelanggan setia jangka panjang dan bahkan merusak citra merek.

Jika pergi ke rumah sakit, gaya dokternya pun beragam. Saya sering bertemu dengan dua tipe dokter. Setelah mengambil foto X-ray, ada satu kasus di mana dokter berkata, “Terlihat tidak terlalu serius. Minum obat ini dan menjalani fisioterapi.” Ada juga kasus lain di mana dokter berkata, “Sekarang, lihatlah bagian ini. Bagian ini seharusnya seperti ini. Apa keluhan Anda? Dalam kasus seperti itu, bagian ini akan terasa sakit seperti ini. Obat apa yang akan kita gunakan, dan bagian ini harus diwaspadai. Fisioterapi akan dilakukan sekitar 2 minggu, dan kompres hangat akan bermanfaat. Setelah pulang, sebaiknya sering berendam kaki. Itu akan membantu mengurangi pembengkakan.”

Meskipun penjelasannya panjang, atau mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama, penting untuk menjelaskan secara detail dan menggunakan kalimat yang mudah dipahami. Meskipun kita bukan ahli kedokteran, ada dokter yang dapat menjelaskan dengan mudah sehingga kita dapat memahaminya. Dalam hal ini, kita akan lebih percaya dan merasa lebih tenang.

Bagi pelanggan, kitalah dokternya. Kitalah yang memecahkan masalah tersebut. Untuk membuat pelanggan mempercayai kita, kita perlu menjelaskan secara detail bagaimana kita dapat membantu masalah pelanggan.

#SalesSepertiOppaGereja