[Ecohun] Hogy a vevő a lehető legjobban megértse

"Köszönjük, hogy segített!". Ez egy bejövő lead ügyfél visszajelzése.

Az értékesítés nem pusztán az árucikkeink eladása. Az alapelv és az elv az, hogy megoldjuk az ügyfelek problémáit. Ennek betartásához meg kell értetnünk az ügyfelekkel a szolgáltatásainkat.

Nem elég csak eladni. Ahhoz, hogy segítsünk az ügyfelek problémáin, el kell magyaráznunk, hogyan működik a szolgáltatásunk, és milyen segítséget nyújt, és meg kell győződnünk arról, hogy az ügyfél megérti. Ha nem magyarázzuk el pontosan, mit is csinálunk, elveszíthetjük a hosszú távú, lojális ügyfeleket, és akár a márkaimázsunk is sérülhet.

A kórházban is sokféle orvos van. Kétféle orvost szoktam találkozni. Röntgenfelvétel után az egyik esetben ez hangzik el: "Nem túl súlyos. Ezt a gyógyszert szedje, és járjon fizikoterápiára." A másik esetben pedig: "Most nézze, itt van ez így, ugye? Eredetileg így kellene kinéznie. Milyen fájdalmai vannak? Ilyen esetben itt kb. ennyire fáj. Milyen gyógyszert használjunk? Ezzel kapcsolatban óvatosnak kell lennie. A fizikoterápia kb. 2 hétig tart, és a meleg borogatás jó. Otthon gyakran végezzen lábfürdőt. Ez segít a duzzanat csökkentésében."

Bár hosszúnak tűnhet, és bár több időt vesz igénybe, a lényeg az, hogy a lehető leg részletesebben, könnyen érthető mondatokkal magyarázzuk el. Vannak olyan orvosok, akik még akkor is könnyen érthetően magyarázzák el, ha nem vagyunk orvosi szakemberek. Ilyenkor jobban megbízunk bennük, és kevésbé érezzük magunkat elveszettnek.

Az ügyfelek számára mi vagyunk az orvosok. Mi vagyunk azok, akik megoldják a problémáikat. Ahhoz, hogy az ügyfelek megbízzanak bennünk, részletesen el kell magyaráznunk, hogyan segíthetünk az ügyfelek problémáin.

#Értékesítőtemplomi_srác