[इकोहून] सेल्स में भाषा का महत्व

यह पहली बार है कि बिक्री की दुनिया में भाषा महत्वपूर्ण है। पुस्तक बताती है कि आप ग्राहक से बात करने के लिए जिन शब्दों का उपयोग करते हैं, वे मायने रखते हैं।

यह कहावत कि 'शब्द अलग हैं' सटीक है। बिक्री समापन पुस्तक में एक दंत चिकित्सक का उदाहरण दिया गया है। डॉ. मैकडॉगल ने 'मरम्मत' शब्द के बजाय 'पुनर्स्थापना' शब्द का उपयोग किया, और 'रद्द' या 'स्थगित' के बजाय 'पुनर्निर्धारण' शब्द का उपयोग किया। 'वेटिंग रूम' के बजाय 'रिसेप्शन रूम' था, और 'क्या आप चिकित्सा शुल्क का भुगतान करेंगे?' कहने के बजाय, 'क्या आप सेवा शुल्क का भुगतान करेंगे?' कहा गया।

इसके अतिरिक्त, ग्राहक और सेवा के दृष्टिकोण से शब्दों का चयन किया गया, जैसे कि 'थूकना' के बजाय 'कृपया अपना मुँह खाली करें'।

इससे पहले, मैं एक स्थानांतरण कंपनी के बारे में सोच रहा था। कुछ कंपनियों ने मेरे घर का दौरा किया, और कुछ ने मेरे सामने गालियां दीं। बेशक, यह उनके कर्मचारियों के बारे में एक उदाहरण था, लेकिन ग्राहकों के सामने अपमानजनक भाषा का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

और, जैसा कि किताब में कहा गया है, आप ग्राहक को सहज महसूस करा सकते हैं और विशिष्ट उद्योगों में उपयोग की जाने वाली शब्दावली का उचित उपयोग करके व्यावसायिकता दिखा सकते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो ग्राहक विक्रेता पर अधिक भरोसा कर सकते हैं।

इसलिए स्थानीयकरण महत्वपूर्ण है। चूंकि मैं एक स्थानीयकरण कंपनी में काम करता हूं, इसलिए मैं हमेशा शब्दों और वाक्य अनुवाद के महत्व पर जोर देता हूं, और यह इस तरह से भिन्न होता है कि आप कौन से शब्द चुनते हैं। ग्राहक के दृष्टिकोण से एक बार फिर सोचने और स्थानीयकरण करने से विदेशों में प्रवेश का आधार बनता है।

सिर्फ शाब्दिक अनुवाद करने के बजाय, यदि आप उन शब्दों और अभिव्यक्तियों का अनुवाद करते हैं जो स्थानीय लोग आमतौर पर उपयोग करते हैं, तो निश्चित रूप से स्थानीय लोग सेवा से संतुष्ट होंगे।

अनुवाद मुख्य रूप से मार्केटिंग टीम और स्थानीयकरण टीम द्वारा संभाला जाता है। अच्छी तरह से किए गए स्थानीयकरण से बेहतर कोई मार्केटिंग उपकरण नहीं है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप डिज़ाइन कितना अच्छा बनाते हैं और इसे कैसे व्यवस्थित करते हैं, अगर पहली भाषा अजीब लगती है, तो आप एक अलगाव महसूस करेंगे और विश्वसनीयता भी कम हो जाएगी। मुझे उम्मीद है कि हर कोई इस बात से सहमत होगा कि भाषा में, जो सबसे बुनियादी और सरल है और महत्वपूर्ण नहीं लगती है, उसमें सब कुछ पार करने की शक्ति है।

#सेल्सक्लोजिंगरिव्यू_7