[इकोहुन] मैं सबसे ज़्यादा विशेषज्ञ हूँ

अपने पिछले कार्यस्थल के वरिष्ठ अधिकारी से मुझे सबसे घातक शिक्षा मिली थी। वह यह थी कि ‘हमारी सेवा में मैं सबसे अधिक विशेषज्ञ हूँ’।

मुझे एक बड़ी कंपनी में जाकर सेल्स प्रेजेंटेशन देने का अवसर मिला। सेल्स प्रेजेंटेशन का मेरा अनुभव बहुत कम था और मुझे अभी भी उत्पाद के बारे में सीखने की आवश्यकता थी। लेकिन मुझे यह अवसर मिला। अब मुझे इसका एहसास हो रहा है, लेकिन उस समय मैं बहुत डरी हुई थी और भाग जाना चाहती थी। लेकिन मुझे लगा कि ऐसा मौका कब मिलेगा, इसलिए मैंने इसे आजमाने का फैसला किया।

परिणामस्वरूप कुछ भी नहीं हुआ। लेकिन उस प्रेजेंटेशन से मुझे वास्तव में बहुत आत्मविश्वास और ज्ञान मिला। मैं इतनी बड़ी कंपनी में काम करने वाले सक्षम लोगों के सामने प्रेजेंटेशन दे पाई थी। मुझे नहीं पता कि यह कितना बड़ा लाभ था।

प्रेजेंटेशन देने से पहले, मेरे वरिष्ठ ने मुझे चिंता न करने के लिए कहा और कहा कि हम अपनी सेवा के विशेषज्ञ हैं और वे लोग इसे नहीं जानते हैं, इसलिए मैं बेझिझक कोशिश करूँ।

यह सच है। दर्शक हमारी सेवा को नहीं जानते हैं। हो सकता है कि वे हमारे उद्योग को अच्छी तरह से न जानते हों, लेकिन अगर वे जानते भी हैं, तो उन्होंने विक्रेता होने के नाते हमसे अधिक अध्ययन नहीं किया होगा। हम अपनी सुविधाओं को सबसे अच्छी तरह से जानते हैं।

यदि हम गलती भी करते हैं, तो बाद में संवाद के माध्यम से हम अपनी गलती को सुधार सकते हैं। गलती करने के बाद उसे वैसे ही छोड़ना नहीं चाहिए, बल्कि गलती को स्वीकार करते हुए अधिक सटीक जानकारी देने का प्रयास करना बहुत महत्वपूर्ण है।

हमारे संगठन में हम विशेषज्ञ हैं। ग्राहक की प्रतिक्रिया से मानसिक रूप से कमजोर न होने के लिए, मुझे लगता है कि विशेषज्ञ होने की मानसिकता के साथ आगे बढ़ना महत्वपूर्ण है।