[Ecohoon] Le meilleur expert

J’ai reçu un enseignement crucial de mon ancien mentor, un enseignement qui s’est avéré des plus déterminants : « Je suis l’expert de notre service. »

J’ai eu l’opportunité de faire une présentation commerciale dans une grande entreprise. J’avais très peu d’expérience en présentations commerciales et j’avais encore beaucoup à apprendre sur le produit. Malgré cela, on m’a donné cette chance. Aujourd’hui, j’en suis reconnaissant, mais à l’époque, j’étais terrifié et j’avais envie de fuir. Cependant, me disant que je ne sais pas quand une telle opportunité se représentera, j’ai décidé de me lancer.

Finalement, rien de grave ne s’est produit. Mais cette présentation m’a apporté une grande confiance en moi et de nombreux enseignements. Le simple fait d’avoir pu faire une présentation devant des personnes aussi compétentes dans une si grande entreprise ; je ne peux mesurer l’importance de cet acquis.

Avant la présentation, mon mentor m’a dit de ne pas m’inquiéter, que nous étions les experts de notre service et que l’auditoire ne connaissait pas notre produit, alors je pouvais me lâcher.

C’est vrai. L’audience ne connaissait pas notre service. Peut-être connaissaient-ils notre secteur d’activité, mais même dans ce cas, ils n’avaient probablement pas étudié le sujet autant que nous, les vendeurs. Nous connaissons le mieux nos fonctionnalités.

Même si on fait une erreur, on peut la corriger par la suite grâce à une communication adéquate. Il ne faut pas laisser une erreur sans suite ; il est très important de la reconnaître et de s’efforcer de fournir des informations plus précises.

Dans notre organisation, nous sommes des experts. Pour éviter que les réactions des clients ne nous déstabilisent, j’espère que vous pourrez avancer avec assurance grâce à une bonne posture mentale basée sur votre expertise.