[Ecohun] Pour une compréhension optimale du client

"Merci pour vos explications claires et précises." Voici un retour d'un client prospect (inbound lead).

La vente ne consiste pas simplement à vendre nos produits. Résoudre les problèmes du client est le principe fondamental. Pour respecter ce principe, il faut que le client comprenne bien nos services.

On ne peut pas se contenter de vendre. Pour aider le client à résoudre ses problèmes, il faut expliquer comment notre service fonctionne et comment il peut l'aider, afin qu'il puisse comprendre. Si on ne l'explique pas clairement, on risque de perdre des clients fidèles à long terme et même de ternir l'image de marque.

Il existe différents styles de médecins. J’en ai rencontrés deux types. Après une radiographie, l’un m’a dit : « En regardant, ce n’est pas grave. Prenez ce médicament et faites de la kinésithérapie. » L’autre m’a dit : « Là, vous voyez ? Cette partie est comme ça. Normalement, cette partie est ainsi. Quelles douleurs ressentez-vous ? Dans ce cas, cela fait mal à ce point. Quel médicament allons-nous utiliser, et il faut faire attention à cela. La kinésithérapie durera environ deux semaines, et des compresses chaudes seront bonnes. À la maison, il est bon de faire souvent des bains de pieds. Cela aidera à réduire l'enflure. »

Même si cela prend du temps, il est important d’expliquer le plus clairement possible, avec des phrases faciles à comprendre. Il y a des médecins qui nous expliquent de manière suffisamment compréhensible, même si nous ne sommes pas des professionnels de la médecine. Dans ce cas, on a plus confiance et on est moins angoissé.

Pour le client, nous sommes le médecin. Nous sommes ceux qui résolvons ses problèmes. Pour que le client nous fasse confiance, nous devons lui expliquer en détail comment nous pouvons l'aider.

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