Posez des questions

En matière de vente, la question est sans aucun doute primordiale. Pour pouvoir présenter nos services, il est indispensable de déterminer ce que le client souhaite, quels sont ses problèmes, et ce qu'il essaie tant bien que mal d'exprimer. Présenter directement nos services sans plus est une méthode de vente inefficace.

Pourtant, nous n'avons jamais appris à poser des questions. Nous hésitons à le faire et fronçons les sourcils lorsque nous voyons quelqu'un poser des questions. Pendant nos études, à la fin du cours, le professeur demandait : « Avez-vous des questions ? ». Pour gagner du temps de pause, tout le monde s'entendait implicitement pour ne pas poser de questions. Cependant, si quelqu'un brisait cet accord et posait une question, de nombreux étudiants le critiquaient.

À cause de cette culture, nous vivons dans une société où l'on ne pose pas de questions. À l'étranger, on pose généralement plus de questions qu'en Corée. Bien que je ne puisse pas généraliser, c'est ce que mon expérience professionnelle m'a appris. Même les étrangers savent que les employés asiatiques ne posent pas beaucoup de questions.

Mais si nous sommes des commerciaux, nous ne devons pas avoir peur de poser des questions. Mis à part le refus, le fait de ne pas poser de questions peut faire dérailler une réunion. Si vous avez du mal à poser des questions, posez une question à ce sujet. « Je me permets de vous poser une question, est-ce possible ? », « Ma question peut sembler idiote, mais pourriez-vous y répondre ? » Bien sûr, ces exemples ne sont peut-être pas la bonne réponse. Cependant, je pense personnellement qu'il est préférable de demander l'autorisation de poser une question lorsque l'on hésite à le faire.

Qu'il s'agisse de clients ou de commerciaux, ce sont des êtres humains, on peut être tendu. Et on a aussi de la considération pour les autres. C'est humain, on peut comprendre. Sur ce, je vais poser mes questions à mes prospects et à mes clients. Mesdames et Messieurs, pourriez-vous comprendre ?