[Ecohoon] El experto número uno

De mi antiguo jefe aprendí una lección fundamental, quizás la más impactante para mí: ‘Soy el mayor experto en nuestro servicio’.

Tuve la oportunidad de hacer una presentación de ventas en una gran empresa. Tenía muy poca experiencia en presentaciones de ventas y aún necesitaba aprender sobre el producto. Pero se me presentó la oportunidad. Ahora lo agradezco, pero en ese momento estaba muy asustado y quería huir. Sin embargo, pensando en que quizás nunca volviera a tener una oportunidad así, decidí enfrentarme a ello.

En definitiva, no pasó nada malo. Pero esa presentación me dio mucha confianza y aprendizaje. El hecho de que pudiera hacer una presentación ante personas capaces que trabajan en una empresa tan grande. No sé qué tan grande activo se convirtió eso para mí.

Antes de la presentación, mi jefe me dijo que no me preocupara, que éramos expertos en nuestro servicio y que ellos no lo conocían, así que hiciera lo que quisiera.

Eso es cierto. La audiencia no conoce nuestro servicio. Puede que no conozcan bien nuestro sector, pero aunque lo conozcan, no habrán estudiado más que nosotros, que somos los vendedores. Nosotros conocemos mejor que nadie nuestras funciones.

Incluso si cometemos errores, podemos corregirlos a través de la comunicación posterior. Es muy importante no dejar los errores como están, sino reconocerlos y esforzarse por proporcionar información más precisa.

En nuestra organización, somos los expertos. Espero que, mediante la mentalidad de que soy un experto, puedan avanzar con confianza sin que la reacción de los clientes los desmoralice.