[에코훈] Reseña de cierre de ventas_3 Debemos proteger a nuestros clientes

Si bien es importante abrir nuevos negocios, es aún más importante proteger a nuestros valiosos clientes. Por eso son necesarios roles como el de Account Manager y Customer Success Manager. Por supuesto, también es necesario un equipo de CS.

Los competidores que buscan a nuestros clientes siempre están listos. Mantener la satisfacción de nuestros clientes y seguir manteniendo una buena relación es una de las virtudes de las ventas.

En este libro, hay una anécdota sobre América. El descubridor del continente americano fue Colón, pero se explica por qué se nombró América en lugar de Colón. Colón encontró el Nuevo Mundo, pero no se responsabilizó por completo de lo que concernía al continente. No enfatizó la necesidad de ir a la nueva tierra, la tierra de las oportunidades. Finalmente, Américo Vespucio vendió la idea de mudarse al Nuevo Mundo, y por eso la tierra se llamó América.

Los competidores pueden atraer a nuestros clientes en cualquier momento. Después de enamorarse del cliente y firmar el contrato, debemos mostrar interés y cariño continuos. Si el interés disminuye, el amor se enfría, por lo que debemos esforzarnos en la gestión de clientes.

También tengo que conseguir nuevos clientes y hacer la gestión de proyectos y marketing, pero me esfuerzo por visitar periódicamente a los clientes que confían en mí. Los amo, mis clientes.