[Ecohoon] Fehler beim Verfassen von Outbound-E-Mails

Auch als Vertriebler erhalte ich gelegentlich Outbound-E-Mails. Da ich Vertriebslösungen verkaufe, bin ich selbst ein potenzielles Ziel. Neben Vertriebslösungen erhalte ich auch viele Outbound-E-Mails aus den Bereichen Personalwesen, Marketing usw.

Da ich selbst im Vertrieb tätig bin, versende ich auch Outbound-E-Mails. Das ist wirklich schwierig. Nicht nur die Gestaltung des Inhalts, sondern auch die Suche nach Kontaktpunkten und die Beschaffung von Kontaktdaten sind die größten Herausforderungen.

Nachdem ich Kontaktinformationen gefunden habe, ist die Gestaltung des Inhalts der wichtigste Punkt. Da es sich um Vertriebsaktivitäten handelt, die an viele Personen gerichtet sind, treten häufig Fehler auf. Auch ich mache immer noch Fehler. Ähnlich wie bei Studenten oder Berufseinsteigern schreibe ich zum Beispiel bei einer E-Mail an Firma A den Namen von Firma B oder Inhalte zu Firma B. Ich bin selbst ein Opfer von Kopieren und Einfügen.

Neben solchen Fehlern erhalte ich gelegentlich wirklich unsinnige Fehler oder ungeschickte Textinhalte. Manchmal erhalte ich sogar E-Mails mit unangenehmen Inhalten. Hier sind einige Fehler bei Outbound-E-Mails.

1) Die Informationen zum Ziel wurden nicht korrekt überprüft.

Der Zielkunde ist ein globales Unternehmen. Es bietet globale Dienstleistungen für Kunden in verschiedenen Ländern an. Dem Zielkunden wird nun von einem Markteintritt auf dem globalen Markt erzählt. Darüber hinaus enthält die E-Mail Informationen zu einer Branche, die nicht bearbeitet wird. Der Kunde kann nur verwirrt sein. Es wurde ohne Überprüfung des Geschäfts des Unternehmens gehandelt.

2) Der Name des Zielkunden wurde nicht korrekt überprüft.

Manchmal kommt es vor, dass der Name falsch überprüft wird. In meinem Fall habe ich beispielsweise früher meinen englischen Namen in meinem LinkedIn-Profil verwendet. Sanghun kann sowohl "Sanghun" als auch "Sangheon" sein. In solchen Fällen ist nichts zu machen. Allerdings sollte man, wenn man den richtigen koreanischen Namen kennt, keine Fehler machen. Außerdem sollte man, wenn man den englischen und koreanischen Namen des Kunden nicht eindeutig übersetzen oder bestimmen kann, die E-Mail einfach mit dem im Rohdaten (raw data) gefundenen Namen verfassen.

Ich weiß nicht, wie Sie an meine Informationen gekommen sind, aber Sie haben mir eine E-Mail mit einem englischen Namen geschickt, der nicht mein englischer Name war. Es war bedauerlich, weiterhin solche E-Mails zu erhalten.

3) Es wurden keine formellen Sätze verwendet.

Es handelt sich um ein geschäftliches Verhältnis, und wir kennen uns nicht. Dies geht über die Geschäftsbeziehungen hinaus und betrifft die zwischenmenschlichen Umgangsformen. Es mag eine Strategie sein, sich auf eine freundschaftliche Weise zu nähern, aber wenn man von jemandem, mit dem man über keinen Kanal in Kontakt steht, einen etwas informellen Satz erhält, kann der Zielkunde verunsichert sein.

Wenn man zum Beispiel einen CTA einfügt, ist "Wann hätten Sie Zeit?" üblich. Aber "Sollen wir einen Termin vereinbaren, um uns auszutauschen?" kann den Empfänger etwas verwirren. Es ist vielleicht nicht unbedingt falsch. Aber wenn der Kunde sich unwohl fühlt, ist es im Nachhinein ein Fehler. Denn es ist die Pflicht im Vertrieb, die Gefühle des Kunden nicht zu verletzen.

Ich lerne aus meinen Fehlern und fasse sie zusammen. Ich selbst habe viele Fehler gemacht und mache immer noch andere Fehler. Ich werde auch weiterhin durch meine Vertriebserfahrung lernen und wachsen.