[Ecohoon] Ich bin der Experte

Von meinem ehemaligen Vorgesetzten habe ich die wichtigste, ja fast schon schicksalhafte Lehre meines Lebens erhalten: "Bei unserem Service bin ich der Experte."

Ich hatte die Gelegenheit, bei einem großen Unternehmen eine Verkaufsvorstellung zu halten. Ich hatte sehr wenig Erfahrung mit Verkaufsvorstellungen und brauchte noch einiges an Wissen über das Produkt. Aber ich bekam die Chance. Heute bin ich dankbar dafür, aber damals hatte ich große Angst und wollte nur weglaufen. Doch mit dem Gedanken, dass sich eine solche Gelegenheit nicht oft bieten würde, habe ich es einfach gewagt.

Letztendlich ist nichts Schlimmes passiert. Aber durch diese Präsentation habe ich enorm an Selbstvertrauen und Wissen gewonnen. Dass ich vor so kompetenten Leuten in einem so großen Unternehmen präsentieren konnte – das war ein unglaublicher Gewinn.

Vor der Präsentation sagte mir mein Vorgesetzter, ich solle mir keine Sorgen machen, wir seien Experten für unseren Service und die Zuhörer wüssten nicht so viel darüber, also solle ich einfach mein Bestes geben.

Das stimmt. Das Publikum kennt unseren Service nicht. Sie kennen unsere Branche vielleicht, aber selbst wenn, haben sie wahrscheinlich nicht mehr darüber gelernt als wir als Anbieter. Unsere Funktionen kennen wir am besten.

Selbst wenn Fehler passieren, können wir diese durch nachträgliche Kommunikation korrigieren. Wichtig ist, Fehler nicht einfach zu ignorieren, sondern sie einzugestehen und sich um genaue Informationen zu bemühen.

In unserer Organisation sind wir die Experten. Um nicht durch Kundenreaktionen aus dem Gleichgewicht gebracht zu werden, sollten wir uns stets bewusst sein, dass wir Experten sind, und selbstbewusst vorgehen.