[Ecohoon] Damit Kunden es bestmöglich verstehen

"Vielen Dank für Ihre freundliche Erklärung." Feedback eines Inbound-Lead-Kunden.

Sales bedeutet nicht einfach nur, unsere Produkte zu verkaufen. Die Lösung der Probleme des Kunden ist die Grundlage und das Prinzip. Um dieses Prinzip einzuhalten, müssen wir sicherstellen, dass der Kunde unsere Dienstleistung gut versteht.

Einfach nur zu verkaufen reicht nicht. Um den Kunden bei seinen Problemen zu unterstützen, müssen wir erklären, wie unsere Dienstleistung funktioniert und welche Hilfe sie bietet, und der Kunde muss dies nachvollziehen können. Wenn wir dies nicht genau erklären, können wir langfristige Stammkunden verlieren und sogar unser Markenimage schädigen.

Wenn man zum Arzt geht, gibt es verschiedene Arztstile. Ich treffe oft auf zwei Arten von Ärzten. Nach einer Röntgenaufnahme gibt es den einen Fall: "Es sieht nicht so schlimm aus. Nehmen Sie dieses Medikament und lassen Sie sich physiotherapeutisch behandeln." Ein anderer Fall ist: "Wenn man jetzt hinschaut, sieht man hier das und das. Normalerweise ist dieser Bereich so und so. Welche Beschwerden haben Sie? In diesem Fall schmerzt es hier so ungefähr. Welche Medikamente werden wir verwenden, hier müssen Sie vorsichtig sein. Die Physiotherapie wird etwa 2 Wochen dauern, warme Kompressen sind gut. Gehen Sie nach Hause und machen Sie oft Fußbäder. Das hilft, Schwellungen zu reduzieren."

Auch wenn es länger dauert, ist es wichtig, so detailliert wie möglich und mit leicht verständlichen Sätzen zu erklären. Auch ohne medizinische Ausbildung gibt es Ärzte, die es uns leicht verständlich erklären. In solchen Fällen können wir ihnen mehr vertrauen und unsere Ängste nehmen ab.

Für den Kunden sind wir der Arzt. Wir sind die Menschen, die dieses Problem lösen. Um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, müssen wir detailliert erklären, wie wir ihm bei seinen Problemen helfen können.

#Sales-machender-Kirchenbruder